IlPuntoTecnico
Hardware e Software => Connessioni ADSL/VDSL/FTTC => Topic aperto da: gepo1982 - 18 Dicembre 2008, 16:02
-
ragazzi, ho un problema, 2 giorni fa è venuto un tecnico a installarmi alice home tv. Tutto benissimo...per appena un giorno....il giorno dopo infatti, oltre al trascurabile danno del mancato funzionamento della home tv sono rimasto anche senza la possibilità di poter navigare in rete: praticamente il router è allineato correttamente con la centrale, il router scarica correttamente l'ip e i vari dns dalla centrale ma qualunque pagina io cerki di visitare vengo sempre dirottato in una pagina di registrazione alice dove mi vengono richiesti i miei dati per l'attivazione del servizio. Bene a questo punto io inserisco i dati(corretti ovviamente) ma niente, mi dice che c'è un errore nell'attivazione perkè il mio numero non è riconosciuto! Parlando col 187 prima e poi col numero verde dell'alice home tv mi hanno assicurato un intervento tecnico per la fine del mese!LA FINE DEL MESE, vi rendete conto?..
Mi chiedevo se posso fare qualcosa per evitare di essere dirottato continuamente alla pagina di registrazione, considerando il fatto che di per se il router è allineato correttamente e scarica anche l'indirizzo ip.
Avevo pensato in principio che utilizzando DNS diversi da quelli di alice avrei aggirato l'ostacolo di essere sempre dirottato in quella pagina di registrazione/attivazione, ma niente...
avete qualche consiglio????
-
No guarda tu non puoi fare niente.Il problema che dici sorge semplicemente perchè per qualche motivo è rimasto attivo una cosa che si chiama CAPTIVE PORTAL.Questa funzione blocca la navigazione e redirecta sulla registrazione alice, che per qualche motivo a te risulta bloccata.
Devi, chiamando il 187, chiedere che TOLGANO IL CAPTIVE PORTAL.Chiama più volte che non tutti al 187 sono competenti in materia.Se becchi quello giusto risolvi in 2 minuti.
-
ho avuto casualmente la fortuna di poter parlare un gentilissimo tecnico telecom che si è messo in contatto con me dopo aver letto questo topic. Ha effettuato i controlli sulla mia linea e ha scoperto ke, praticamente, in centrale mi hanno inserito in una utenza non associata al mio numero di telefono. ovviamente per questo quando inserisco i miei dati nel captive portal non me li riconosce. Fatta la giusta segnalazione al 187 adesso devono agire direttamente in centrale per reinserirmi nella mia posizione e mi hanno assicurato, toccando ferro, che entro domani dovrebbe essere tutto ok. Speriamo bene :)
-
Ragazzi!! ho lo stesso problema!
Sono rientrato in Telecom dopo aver abbandonato Vodafone Station e adesso mi ritrovo in questa situazione: Posso navigare solo nel sito ALICE.it, qualsiasi altro sito che apro mi manda qui:
https://registra.rossoalice.alice.it/registra/gold/entratagoldcaptivato.do?entryPoint=Captive
Chiamando non so quante volte il 187 non ho risolto assolutamente nulla. Dicono che la mia linea non è attiva!! ma come non attiva? si aggancia alla portante, ricevo un IP e posso anche navigare SOLO SU ALICE!!!
E' da una settimana che sono in questa situazione! E ovviamente al 187 non ho mai beccato le persone giuste!
Come posso fare?
-
sicuramente sarà lo stesso problema...ti hanno inserito in una posizione sbagliata in centrale...la tua posizione è stata invertita con quella di qualkun'altro e quindi inserendo i tuoi dati che non corrispondono alla tua utenza nn t fa andare avanti. Dal 187 nn risulta niente perkè probabilmente controllano l'utenza relativa al tuo numero che ovviamente risulta nn attiva...
-
Grande Telecom! Velocissimi ad attivare e mi fanno questi errori? Come faccio a uscire dalla situazione? io ho appena chiamato il 187 adesso e la tipa mi ha detto che non posso parlare con un tecnico in quanto NON RISULTO ATTIVO? e lei puo solo mandare solleciti...EVVAI :(
-
purtroppo nn c'è molto da fare...anche io aspetto ke la mia situazione si risolva...ho fatto la segnalazione, mi hanno detto ke entro domani dovrebbero risolvere, ma nn è ke ho tutta questa fiducia...
-
manco io, visto che ho aperto gia 3 segnalazioni e sono tutte state chiuse senza risolvere nulla! Però la speranza è l'ultima a morire.
-
ma chiamando il 187, opzione 2 e poi opzione 3 dovresti parlare con un tecnico...oddio, tecnico non proprio, ma quantomeno qualcuno che può verificare tramite terminale la tua situazione, del resto se per loro non sei allacciato mentre in realtà lo sei dev'essere per forza un problema tecnico no?
-
Allora ragazzi o hanno sbagliato le "posizioni", o come si chiamano, in centrale, o è il problema del captive portal.
Un mio amico che lavora in Telecozz mi diceva che stanno capitando sti problemi (ti dicono che non sei ancora attvio) perchè l'azienda sta anticipando gli interventi tecnici rispetto alle attivaizoni commerciali.tutto qui.C'è solo da aspettare un pochino.
-
ed è qui ke ti sbagli Loslocos, anche a me hanno rifilato questa fandonia, quando invece alla fine sè scoperto ke il problema era tutt'altro. X fortuna ho un amico in telecom, altrimenti avrei dovuto aspettare la data dell'effettiva attivazione che era fissata + avanti. E' solo una scusa ke usano per prendere tempo...
-
ma chiamando il 187, opzione 2 e poi opzione 3 dovresti parlare con un tecnico...oddio, tecnico non proprio, ma quantomeno qualcuno che può verificare tramite terminale la tua situazione, del resto se per loro non sei allacciato mentre in realtà lo sei dev'essere per forza un problema tecnico no?
Mai provato 187 2 e 3, ho sempre fatto 2 e poi 2...Così si beccano i tecnici? io becco sempre il commerciale :(
-
ed è qui ke ti sbagli Loslocos, anche a me hanno rifilato questa fandonia, quando invece alla fine sè scoperto ke il problema era tutt'altro. X fortuna ho un amico in telecom, altrimenti avrei dovuto aspettare la data dell'effettiva attivazione che era fissata + avanti. E' solo una scusa ke usano per prendere tempo...
Diciamo che nel 99% dei casi è come dico io, ma ciò non vuol dire che io sia il Verbo e la verità.
Molto facile che le posizioni erano sbagliate e il tuo amico in telecom te le ha risistemate, o che abbia chiamato il suo supporto che ha fatto altre operazioni (reset pvc, riconfigurazione UNICA)
Ti dico, e credimi, che siccome ci sono molte attivazioni "anticipate", succede spesso,per questioni, dicono, di produttività, e chi ne paga le conseguenze siamo sempre noi utenti.
Ciò non toglie che il tecnico che attiva anticipatamente faccia qualche ca**ata, o che la portante ci sia, ma non sia ancora stata "aperta" la porta.
Sono tanti i problemi che ci possono essere, ma quello che la persona che conosco mi dice è che chi risponde al telefono al 187 ha davanti un foglio con le risposte prefabbricate, per cui meglio starlo a sentire poco.semplicemente chiedere interventi tecnici, e se si ha un amico, chiedere un favore.
Per curiosità, in che zona abiti?
-
in provincia di trapani, marsala per essere precisi.
nel mio caso, il problema di attivazione mi sembrava una fandonia, come alla fine si è scoperto essere tale, perchè il giorno dell'installazione funzionava tutto per bene...il giorno dopo no.... Avranno invertito qualkosa in centrale la mattina seguente effettuando qualche altra attivazione...cmq, semplici congetture. Per il discorso del 187, un mio amico lavorava al call center e ti assicuro che non conosce la differenza che c'è tra un Megabyte e un Megahamburger di Mcdonald
-
in provincia di trapani, marsala per essere precisi.
nel mio caso, il problema di attivazione mi sembrava una fandonia, come alla fine si è scoperto essere tale, perchè il giorno dell'installazione funzionava tutto per bene...il giorno dopo no.... Avranno invertito qualkosa in centrale la mattina seguente effettuando qualche altra attivazione...cmq, semplici congetture. Per il discorso del 187, un mio amico lavorava al call center e ti assicuro che non conosce la differenza che c'è tra un Megabyte e un Megahamburger di Mcdonald
hauhuahuahuahuahuha!!!!
Beh i problemi possono essere tanti come dicevo.
Cmq l'importante è:
1)risolvere
2) SAPERE COSA DIRE AL CALL CENTER 187 (ma vale anche per gli altri), dimodoche sappiano che non possono limitarsi al foglietot che hanno davanti.Loro stanno davanti ad un pc, e se sapessero o potessero individuare subito il problema, non ci sarebbe bisogno di pagare i tecnici, no?
CIAO!
-
Ieri ho provato piu volte a chiamare il 187 inutilmente come sempre, visto che la mia linea a loro risulta che verrà attivata il 29 dicembre e quindi in automatico mi passano al commerciale e non al tecnico.
Tra le varie chiamate ho beccato un operatore che mi ha detto che dopo la mezzanotte di ieri avrei potuto navigare senza questo maledetto captive portal. Chiaramente stamattina provando a navigare mi sono ritrovato ancora quella maledetta pagina del captive portal.
Adesso mi chiedo...Non è che per ragioni amministrative fanno partire la linea solo il 29? Tipo stavo pensando che loro iniziano a fatturare il 29 quindi prima non vogliono darmi la linea...Che ne dite? può essere così?
-
nn ne ho idea... :( come volevasi dimostrare mi avevano assicurato ke entro sabato avrebbero risolto il problema e invece viaggio col 56k...e pago il tempo della connessione...cmq Alexp io nn ci avevo fatto caso ma quando inserisco i dati e mi da la pagina di errore nella famosa pagina di registrazione il titolo della pagina è: PERMUTA ERRATA che sarebbe appunto il problema che dovrebbero risolvermi in centrale, da te cosa c'è scritto?
-
Io non riesco a inserire nessun dato! Sono bloccatissimo a questa pagina qui:
https://registra.rossoalice.alice.it/registra/gold/entratagoldcaptivato.do?entryPoint=Captive
Il titolo come vedi è alice mail e servizi! Posso navigare solo sui siti con dominio alice.it :'(
-
anche io...solo domini alice.it, ieri mi hanno di nuovo assicurato ke entro oggi dovrebbero mettere tutto apposto...mah, speriamo...
-
anche a me...entro la mezzanotte di oggi per la precisione...MAH...chi vivrà vedrà
A te risulta attivata la linea? se vai nel 187.it? A me dice ancora in fase di attivazione.
-
sisi io come te sono attivo sotto tutti i punti di vista...resto però bloccato in quella pagina di captive portal e nel sito alice...
-
però aspetta...da me l'attivazione è prevista per il 29 dicembre, quindi dal punto di vista amminstrativo NON sono attivo!
-
io sono attivo anche dal punto di vista amministrativo, il tecnico è venuto da me il 16 e il 17 era prevista l'attivazione
-
ottimooooo!! quindi non è neanche detto che il 29 inizi a funzionare a dovere :|:|:
-
ma favore... mi prendono per il culo da mercoledì, prima mi dicono entro venerdì, poi entro lunedì...ancora niente, intando mi dicono ke stamattina verrò contattato immancabilmente da un tecnico...ma nn è ke ho questa grande fiducia...
-
ma non è possibile dai!!!! Secondo il tecnico dalla mezzanotte di ieri doveva essere attivo...e invece la solita paginaaaaaa!!!! che palle!!!!!!!!
-
sono semplicemente scandalosi, la verità è ke dicono qualsiasi cosa passi loro per la mente. Quando si parla di assistenza tecnica vorrei poter parlare con qualcuno che realmente sappia affrontare il problema e che possa agire direttamente per la risoluzione del guasto! l'ideale sarebbe che ogni città avesse un ufficio assistenza telecom!
-
una volta c'erano ben i punti telecom... ma anche quelli in questo caso servono a poco! potrebbero implementare un sistema di ticket invece :)
-
@gepo1982 fai una cosa: chiama 187 e poi 2 e invece che il 2 fai l'uno...questo è il consiglio che mi ha dato una tipa del commerciale...e indovina? sono riuscito a parlare cn un tecnico che mi ha tolto il captive portal :D
Adesso navigo che è un piacere!!!!
-
niente da fare... io sono ancora al punto di partenza :(
-
io mi sa che ho avuto culo a trovare il tecnico giusto!
Il modem in comodato non mi è ancora arrivato, e sul 187.it non risulta ancora attiva, nonostante l'attivazione fosse stata prevista per il 29.
-
aggiornamenti... bene mi hanno risolto il problema del captive portal, ma ho sempre qualke piccolo problema, x esempio a volte si blocca la navigazione e la pagina di stato del modem mi da sotto la voce telegestione:'nn attiva' o 'attivazione in corso'...adesso siccome nn mi frega niente dell'home tv e dell'alice voce ho rimesso su il mio vekkio router Alice ma col firmware modificato USR e per adesso nn ho + avuto nessun problema...speriamo bene!