IlPuntoTecnico
Hardware e Software => Connessioni ADSL/VDSL/FTTC => Topic aperto da: Seranna - 03 Luglio 2008, 17:09
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Ciao a tutti
Sono nuova e non ne capisco molto di adsl, modem e apparecchiature simili.
Un pò di giorni fa ho avuto problemi con l'adsl (Alice 7 mega) e dopo varie vicende (chiamate al 187, intervento dei tecnici della Telecom) si è arrivati alla conclusione che dovevo sostituire il modem (Alice Gate 2 plus Wi Fi).
Purtroppo il mio modem non è noleggiato ma acquistato presso un punto 187 che adesso è stato chiuso.
Ho scoperto quindi che non ho possibilità di far valere la mia garanzia nei confronti della Telecom.
Un operatore del 187 mi ha suggerito di cercare informazioni sulla casa produttrice (Pirelli) e poi cercare il modo per far valere la garanzia presso quest'ultima. Mah!
Per favore qualcuno sa darmi qualche suggerimento su come comportarmi?
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>:( secondo me , ci stanno provando , se hai lo scontrino vai in un'altro punto187 e fai l'INKAZZATA!!!! Il modem e' marcato Alice ? e allora se la devono sbrigare loro .. che ti frega dove l'hai comprato .... tse ,contattare la Pirelli .bah .... poi comunque , prova a cambiare solo l'alimentatore ... di solito e' quello che difetta ...... ;)
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Ciao mago di oz
Si ho provato già a fare l'inkazzata in diversi punti 187! Ma non l'ho spuntata perchè mi ripetono che la telecom permette assistenza solo su apparecchi noleggiati.
Qualcuno mi ha fatto l'esempio di un telefonino nokia marcato tim. Lo si manda in assistenza alla nokia e non alla tim.
Grazie per il suggerimento dell'alimentatore, proverò a cambiarlo.
Comunque, prima di prendere altre iniziative, volevo in qualche modo far valere la mia garanzia visto che ho aquistato il modem appena lo scorso novembre.
Resto in attesa di aiuti e indicazioni di qualunque tipo ::)
Grazie
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???
"Qualcuno mi ha fatto l'esempio di un telefonino nokia marcato tim. Lo si manda in assistenza alla nokia e non alla tim"
Gia' ma e' un centro Tim che se la deve sbrigare ,mica chi lo ha comprato , poi se vuoi fare prima lo porti direttamente tu , ma certe volte vogliono che sia chi ha messo il "Brand" che lo porti da loro ....quindi in ogni caso , se il tuo modem e' guasto o difettoso te lo devono cambiare loro oppure si fanno carico loro dell'invio a Pirelli o a chi gli pare , ma non e' l'utente finale che deve scerverllarsi ... te lo hanno venduto loro che se la sbrighino loro , oppure ti fai rimborsare .... diamine.... sono proprio STRZ ... a me ne hanno regalato 1 guasto ... giro di telefonate a qualche amico ... il primo tecnico che ne ha avuto 1 funzionante me lo ha cambiato ... vedi se hai qualche amico che lo ha a noleggio e gli fai fare la segnalazione di guasto , appena arriva quello nuovo gli rifilate il tuo come resa... sono loro che vogliono essere presi in giro ..... ;D
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Far fare la segnalazione ad un amico che ha il modem in noleggio?
Questa è davvero una bella idea ;) GRAZIE
Anche se ci vorrò un pò per trovare qualcuno con lo stesso modem ancora in garanzia e che acconsenta a tale operazione senza fare storie :(
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Far fare la segnalazione ad un amico che ha il modem in noleggio?
Non so se la cosa sia fattibile! A quanto mi pare di capire ci sia un'associazione tra n.serie del modem-cliente. Magari se ne accorgono che non corrisponde a quello consegnato in noleggio...
Per quanto riguarda l'assistenza, una normativa europea, percepita in Italia, obbliga il venditore a prendersi carico dell'assistenza del prodotto difettoso.
Per cui, magari armato di normativa.. torna in un punto187 e fai valere le tue ragioni.
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Non è possibile mandare in riparazione un Modem Telecom alla Pirelli perchè la Pirelli non ha il firmware personalizzato da Telecom. Per la Pirelli i vari modelli che mette in commercio Telecom non sono a catalogo ...
Il discorso dei telefoni brandizzati non ha nulla a che vedere con i modem.
La garanzia deve farsela valere presso Telecom ... ma onestamente mi sa che venga a costare più di un AGA nuovo ( 40 € più spese di spedizione e garanzia di due anni "sicura" )
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Grazie per le ulteriori informazioni.
Anche a me era venuto il dubbio che ci fosse un'associazione tra modem e cliente.
L'unica via mi sa che è quella di convincere qualcuno del punto 187.
Scusa carlotto ma che intendi quando dici che far valere la garanzia può costare più di un AGA nuovo? Per le spese di spedizione o cosa?
Adesso un AGA nuovo lo si trova a 40 €?!
Io l'ho pagato 100 € :'(
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Grazie per le ulteriori informazioni.
Anche a me era venuto il dubbio che ci fosse un'associazione tra modem e cliente.
L'unica via mi sa che è quella di convincere qualcuno del punto 187.
Scusa carlotto ma che intendi quando dici che far valere la garanzia può costare più di un AGA nuovo? Per le spese di spedizione o cosa?
Adesso un AGA nuovo lo si trova a 40 €?!
Io l'ho pagato 100 € :'(
Un AGA nuovo, il Pirelli, costa 40€ ... se te lo hanno venduto per 100€ qualche anno fa ti è costato comunque tantino ...
Se non trovi chi al 187 te lo cambia senza addebitarti le spese sostenute per l' invio in riparazione ... lo puoi buttare quando vuoi ... ricorda inoltre che in "garanzia" la mano d' opera si paga comunque ... fai tu i debiti calcoli.
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Far fare la segnalazione ad un amico che ha il modem in noleggio?
Non so se la cosa sia fattibile! A quanto mi pare di capire ci sia un'associazione tra n.serie del modem-cliente. Magari se ne accorgono che non corrisponde a quello consegnato in noleggio...
Per quanto riguarda l'assistenza, una normativa europea, percepita in Italia, obbliga il venditore a prendersi carico dell'assistenza del prodotto difettoso.
Per cui, magari armato di normativa.. torna in un punto187 e fai valere le tue ragioni.
Mah , io me ne sono fatti cambiare diversi con il trucchetto , sia al 187 che tramite tecnici amici .... non controllano un kaiser , basta che ne hanno 1 guasto .... ma poi , Seranna, si puo' sapere che difetto fa' il tuo router ? hai provato a cambiare l'alimentatore..?
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No ho ancora provato a cambiare l'alimentatore. Non so se il problema è quello.
Prima ha iniziato a darmi difficoltà con il wi-fi. Cadeva la connessione continuamente e nonostante cercassi di ripristinarla, il led restava rosso. Solo dopo aver spento e riacceso il modem era possibile di nuovo connettersi.
Dopo un pò sono iniziati i problemi anche con il pc con cui era collegato tramite cavo ethernet. Riavviava continuamente la procedura di accensione.
Si riaccendevano tutti i led e alcune volte restava power fisso e adsl lampeggiante, altre volte volte si accendeva usb per un secondo, altre volte nemmeno power riusciva a restare fisso.
A questo punto sto pensando di comprarne uno nuovo come suggerisce carlotto.
Consigli per un buon modem adsl? Preferibilmente non telecom visto i problemi che ho avuto...
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;D A me sembra il classico problema di alimentatore , controlla se il tuo e' da 12V o da 15V ... se e' da 12V con quello da 15V risolvi , e' possibile ci sia pure da cambiare un condensatore da 1000uF nel modem che a causa del lavoro con l'alimentatore sbagliato sia gonfio e alterato ... cmq prova l'alimentatore... ;)
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Se è un AGA l' alimentatore deve essere da 15 Volt ...
se è un AGIA l' alimentatore deve essere da 12 volt ...
Evitiamo di dare suggerimenti errati ... montare un 15 Volt su un AGIA significa fargli del "male" ...
se fosse un AGA alimentato a 12 Volt il problema lo avrebbe presentato sempre anche da nuovo.
Può darsi benissimo che si sia guastato l' alimentatore e la prima cosa da fare sarebbe sostituirlo con quello opportuno.
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Il mio è un Alice Gate 2 Plus WiFi by Pirelli che, se ho capito bene, voi chiamate AGA. Ha un alimentatore da 15 Volt.
Allora se mi dite che può essere quello il problema provo a cambiarlo, sperando di risolvere così.
Grazie
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Se è un AGA l' alimentatore deve essere da 15 Volt ...
se è un AGIA l' alimentatore deve essere da 12 volt ...
Evitiamo di dare suggerimenti errati ... montare un 15 Volt su un AGIA significa fargli del "male" ...
se fosse un AGA alimentato a 12 Volt il problema lo avrebbe presentato sempre anche da nuovo.
Può darsi benissimo che si sia guastato l' alimentatore e la prima cosa da fare sarebbe sostituirlo con quello opportuno.
Carlotto , a me era arrivato un AGA con l'ali da 12V .... forse non hai letto dall'inizio , quando seranna ha comprato il modem gli agia non c'erano ...o quantomeno non erano venduti nei punti187 ....
Bye
Ah , un'altra cosa , se con l'ali non risolvi , fai controllare dentro il modem , c'e' un condensatore da 1000uF all'uscita dell'IC Power-switch DC-DC per l'alimentazione a 2,8V 2A del circuito che al 99% e' alterato ......
Bye
Pps
Guardate che di professione sono CapoTecnico Manutenzione , non di questi "giocattolini", ma di circuiti di conversione energia DC-AC da 45Kw ....... ;D su ste cosette mi diverto .... ;)
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Se è un AGA l' alimentatore deve essere da 15 Volt ...
se è un AGIA l' alimentatore deve essere da 12 volt ...
Evitiamo di dare suggerimenti errati ... montare un 15 Volt su un AGIA significa fargli del "male" ...
se fosse un AGA alimentato a 12 Volt il problema lo avrebbe presentato sempre anche da nuovo.
Può darsi benissimo che si sia guastato l' alimentatore e la prima cosa da fare sarebbe sostituirlo con quello opportuno.
Carlotto , a me era arrivato un AGA con l'ali da 12V .... forse non hai letto dall'inizio , quando seranna ha comprato il modem gli agia non c'erano ...o quantomeno non erano venduti nei punti187 ....
Bye
Ah , un'altra cosa , se con l'ali non risolvi , fai controllare dentro il modem , c'e' un condensatore da 1000uF all'uscita dell'IC Power-switch DC-DC per l'alimentazione a 2,8V 2A del circuito che al 99% e' alterato ......
Bye
Pps
Guardate che di professione sono CapoTecnico Manutenzione , non di questi "giocattolini", ma di circuiti di conversione energia DC-AC da 45Kw ....... ;D su ste cosette mi diverto .... ;)
Sarai capotecnico di manutenzione ... ma quì c' è gente che lavora in ambito PC e periferiche varie da decenni ... e sa benissimo quali possano essere i problemii anche dei vari modem/router ... ma non se ne vanta ... si limita a dare le informazioni con le spiegazioni più ovvie cercando di far capire quale sia un possibile problema ... e come provare a risolverlo.
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::) Carlotto , perche' , io fino ad ora cosa ho fatto ? Non ho cercato di dare risposte esaurienti ? il mio dire era per rispondere alla "tua" risposta abbastanza "presuntuosa" da "Saccente" senza neanche sapere che alcune forniture di AGA sono state fornite con l'ali sbagliato ...e vedi che con i PC io ho cominciato con i Sinclair .... mi sono fatto tutta la trafila fino ad ora ... cmq lasciamo perdere , buon divertimento ..... Seranna comprati il modem nuovo invece di spendere 50cent per 1 condensatore.... , ciao
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:-[ Mi dispiace di aver contribuito a far nascere questa diatriba.
Comunque se ancora vi interessa vi aggiorno sulla mia situazione.
Ho cercato in casa fra i vari alimentatori che avevo, ma non ne ho trovato nessuno da 15 volt. Quindi dovrò comprarne uno.
Per la questione del condensatore non saprei dove mettere le mani... dovrei trovare qualcuno che che mi faccia il lavoro.
Allora provo prima con l'alimentatore? (anche se nessuno mi ha risposto se è giusto quello da 15 volt :'()
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:-[ Mi dispiace di aver contribuito a far nascere questa diatriba.
Comunque se ancora vi interessa vi aggiorno sulla mia situazione.
Ho cercato in casa fra i vari alimentatori che avevo, ma non ne ho trovato nessuno da 15 volt. Quindi dovrò comprarne uno.
Per la questione del condensatore non saprei dove mettere le mani... dovrei trovare qualcuno che che mi faccia il lavoro.
Allora provo prima con l'alimentatore? (anche se nessuno mi ha risposto se è giusto quello da 15 volt :'()
E' giusto quello da 15 Volt ... se ti è possibile prova prima a sostituirlo.
Oltre, se non sei in grado di fare altre prove cerca di farti aiutare da qualcuno in grado di smanettare sull' elettronica ...
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15 volt dc 1,2 a
però prima di comprarlo io verificherei l'alimentatore se è veramente rotto !
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15 volt dc 1,2 a
però prima di comprarlo io verificherei l'alimentatore se è veramente rotto !
Come posso fare a verificare se è veramente rotto?
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15 volt dc 1,2 a
però prima di comprarlo io verificherei l'alimentatore se è veramente rotto !
Come posso fare a verificare se è veramente rotto?
Servirebbe un multimetro per verificare se a vuoto e sotto carico l' ali eroga la corretta alimentazione ...
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:) Allora , visto che si e' ripreso a parlare senza polemiche , vediamo di fare il punto , Seranna per prima cosa devi decidere se tentare di rivalerti sulla Telecom per la garanzia , e' nel tuo diritto , lascia perdere cosa ti dicono al 187 , tu hai lo scontrino ? e allora la Telecom per 2 anni te lo deve garantire .. questo perche ' , a parte la prova alimentatore , se invece lo fai aprire per controllare il condensatore , inevitabilmente rompi i sigilli e quindi addio garanzia ... oltretutto non e' certo che sia il condensatore .... decidi un po' , prima vedi di provare a casa di qualche amico con il suo alimentatore , l'importante e' che sia da 15V 1,2 A , se la prova non ha l'esito positivo , allora resta da controllare il condensatore ,e probabilmente il tuo alimentatore e' Ok , guardando la scheda del modem aperto con i led verso di te , a Dx c'e' un integrato a 8 pin siglato Mp1410ES, e' lo switch Dc-DC da 2 A , proprio sotto di lui lato led trovi il condensatore , e' l'unico di una certa dimensione , se e' alterato noterai un rigonfiamento e anche una fuoriuscita di liquido marrone alla sua base.... ma non e' detto che si noti visivamente , nel dubbio visto il costo si cambia direttamente, oppure si dovrebbe misurare con un capacimetro .... non ci sono altre prove da fare .. Buona fortuna...
Bye
PS
Se difetta proprio l'IC Mp1410Es , allora conviene fargli fare un volo dal balcone , l'IC e' introvabile , solo negli USA lo hanno e tra acquisto e spedizione compri il modem nuovo ....e non si trova nemmeno il suo equivalente , l'Act4060 http://www.micro-bridge.com/ACT4060.asp ci sono passato io con un AGA in cui si era letteralmente spaccato in 2 , alla fine l'ho dato come sostituzione tramite un amico alla Telecom che me ne ha dato un'altro nuovo di pacca....
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Non per polemica ... ma l' AGA non ha nessun sigillo di garanzia ... l' unica etichetta che potrebbe essere scambiata per tale è quella che copre la presa USB.
Premesso che tutto il discorso prevede che ci metta le mani qualcuno che sia in grado di capirne di elettronica ... e la ragazza Seranna non mi pare lo sia ...
da tutto il suggerimento si evince che se non è l' alimentatore è proprio meglio tentare di farsi sostituire l' aggeggio da Telecom ...
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::) Mi sono espresso male io , mi riferivo alle etichette adesive dove c'e' la matricola apparato ed il mac address , sono incollate lateralmente tra la giunzione dei 2 gusci , sono di carta abbastanza sottile ,difficilmente si riesce ad aprirlo senza strapparle .... ::) cmq si , a parte la prova alimentatore Seranna deve cercare un amico che abbia un minimo di pratica , se deve pagare qualcuno per farlo non so' quanto gli possano chiedere , il lavoro e' da 5 min , ma un centro assistenza applica tariffe standard ... almeno adesso Seranna ha qualche idea sul da farsi , io per principio mi appellerei alla garanzia , l'ha pure pagato 100€ >:(
EDIT
PS
Carlotto , mi devo scusare con te , c'e' stato un grosso equivoco , tutto il mio discorso era riferito ai Pirelli "Vela" da me erroneamente identificati come "AgA" , i suggerimenti riguardo l'alimentatore ed il condensatore all'interno restano cmq validi , ma la disposizione dei componenti e' diversa ... resta sempre valido anche il suggerimento di far valere la GARANZIA .... :-[
Seranna scusami ..... :-[
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::) Mi sono espresso male io , mi riferivo alle etichette adesive dove c'e' la matricola apparato ed il mac address , sono incollate lateralmente tra la giunzione dei 2 gusci , sono di carta abbastanza sottile ,difficilmente si riesce ad aprirlo senza strapparle .... ::) cmq si , a parte la prova alimentatore Seranna deve cercare un amico che abbia un minimo di pratica , se deve pagare qualcuno per farlo non so' quanto gli possano chiedere , il lavoro e' da 5 min , ma un centro assistenza applica tariffe standard ... almeno adesso Seranna ha qualche idea sul da farsi , io per principio mi appellerei alla garanzia , l'ha pure pagato 100€ >:(
EDIT
PS
Carlotto , mi devo scusare con te , c'e' stato un grosso equivoco , tutto il mio discorso era riferito ai Pirelli "Vela" da me erroneamente identificati come "AgA" , i suggerimenti riguardo l'alimentatore ed il condensatore all'interno restano cmq validi , ma la disposizione dei componenti e' diversa ... resta sempre valido anche il suggerimento di far valere la GARANZIA .... :-[
Seranna scusami ..... :-[
Mago, non c' è bisogno di scusarsi.
Il tuo intento era comunque di aiutare l' amica Seranna ...
l' aver sbagliato il modello ... può succedere ... ma deve farti capire che ci possono essere amici che di esperienza in merito ne possono avere molta di più di quanto ci si immagini ... senza voler essere saccenti.
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::) Beh , mi ha insospettito il fatto delle etichette (che nel Vela sono di lato tra i 2 gusci) , e sono andato a controllare nella sez Hacking il topic dell'AGA, rendendomi conto della mia svista ,Sorry , ho cmq dato un'occhio alla foto della scheda dell'AGA , non si vede bene perche' la foto riguarda le piazzole per il ponticello di upgrade , ma strutturalmente e' abbastanza simile , il condensatore critico c'e' pure li' ,e mi sembra ci sia pure il famigerato IC da 2 A .... quindi si puo' tentare qualcosa .... ;)
(http://img217.imageshack.us/img217/6499/agaqj4.jpg)
io controllerei tutti i condensatori a SX nella fascia sotto il jack di alimentazione.....in particolare i 3 vicino alle bobine filtro ....il cond. incriminato dovrebbe essere c104, d7 e' il diodo schottky che va' sull'uscita dell' IC che a rigor di logica e quello sopra....cmq viste le temperature d'esercizio di questi alimentatori e la qualita' dei componenti cinesi sarebbe il caso di cambiarli tutti i condensatori e possibilmente metterli leggermente piu' alti come tensione.... ;)
Bye
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Ragazzi vi ringrazio moltissimo per tutti questi suggerimenti :)
Come dice carlotto però non sono in grado di capirne molto di elettronica.
A parte questo cercherò di mettere in atto tutti gli altri vostri consigli.
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Ragazzi vi ringrazio moltissimo per tutti questi suggerimenti :)
Come dice carlotto però non sono in grado di capirne molto di elettronica.
A parte questo cercherò di mettere in atto tutti gli altri vostri consigli.
Ottimamaente .... è mi auguro che siano gli altri consigli a farti risolvere.