Per darti una risposta mancano una serie di dati fondamentali.
Tipo di offerta: Flat o a consumo
Collegamento modem: USB o Ethernet
Modem utilizzato
Non si tratta di incopetenza telecom. Quando hai ricevuto l'attivazione avresti dovuto ricevere una mail riepilogativa con i parametri di collegamento e user/password di accesso. Verifica quella mail.