l'assistenza è un call center non sanno di cosa parli e le risposte ce l'hanno già scritte non possono disattivare la funzionalità voip, ma se inserisci la linea voip del router nell'ingresso del tuo centralino che penso avrà due o tre entrate telefoniche il centralino gestisce senza problemi la linea voip e la puoi configurare nell'interno/esterno del tuo ufficio
poi se il centralino ha anche un ingresso lan per la connessione al provider allora basta configurare i parametri voip che ti darà il provider e in questo caso non occorre usare le uscite voip del router