al 90% potrebbe dipendere dal powerline che nel tempo (dipende da molti fattori come accensione di apparecchature tipo lampade particolari , riduttori di illuminazioni , carichi improvvisi, carichi sulla stessa presa elettrica che alimenta powerline ecc...
) disturbato da tali fenomeni elettrci-elettromagnetici, non fa raggiungere al segnale tra modem e box la velocita che serve per non incorrere appunto a mancanza di fluidita video sino anche ad ascoltare scariche nell'audio.
E' vero che il powerline è comodo perchè fa risparmiare cavo lan ma se ne hai la possibilità ti conviene stendere ,magari aiutandoti con del silicone o colla mille chiodi, un cavo lan dal modem (presa lan verde) al box [mi benedirai]
Più raramente,tale fenomeno, potrebbe dipendere da un' attemuazione o basso margine di rumore del segnale ADSL , per colpa magari di mancanza di filtri in una delle prese che usi per il collegamento del telefono, da vecchie suonerie supplementari (che conviene eliminare), o dalla distanza e qualità di linea tra il modem e la centrale telefonica visto che parliamo di 20 mb/s
spero di essere stato chiaro ciao

PS. hai anche la possibilità(se vicino al televisore dove è posto il box, ci sia una presa telefonica) di collegare il modem alla presa telefonica posta vicino al box ,usare in questo caso il cavo lan in dotazione e approfittare del segnale ADSL in wrireless captandolo grazie ad una scheda wi.fi inserendo opportunamente la key di criptazione di default WPA.