IlPuntoTecnico
Hardware e Software => Telefonia => Topic aperto da: Fuzzo - 26 Ottobre 2017, 10:52
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Salve a tutti,
da 3 anni abbondanti sono cliente Tiscali con il tel fisso con l'offerta Tutto Incluso Light con ADSL fino a 20 mega e voce a consumo.
La mia centrale all'epoca dell'attivazione era solo ADSL 7 mega, ma da circa 1 anno è stata resa disponibile la 20 mega.
Visto ciò, chiamo Tiscali per chiedere il passaggio alla 20 ma mi viene negato.
Preso atto della situazione, aspetto che scada il vincolo di 3 anni che mi farebbe pagare gli sconti usufruiti nel caso di disdetta anticipata, dopodichè decido di passare a TIM con l'offerta Internet Senza Limiti (ADSL 7 con telefonate a consumo).
Per il passaggio e per ottenere il miglior prezzo (22,90 ogni 4 settimale), faccio l'ordine tramite il sito TIM che mi accetta entrambi i codici migrazione terminanti con 005 e 006.
Dopo circa 15 giorni mi viene inviato un SMS da TIM informandomi del passaggio, tuttavia noto che il modem rimane sempre connesso e funzionante con l'ADSL di Tiscali.
Chiamo TIM, chiedo lumi e mi viene detto (non subito, dopo 10 giorni di telefonate) che sono passato con il servizio voce ma non con l'ADSL perchè la centrale è satura e l'ampliamento è in "fase di valutazione" senza nessun tempo certo.
Mi ritrovo quindi con 2 contratti attivi: ADSL con Tiscali e voce con TIM.
Su consiglio del 187, mi viene detto di inviare raccomandata di disdetta per inadempienza, previo accordo con il mio vecchio operatore per il rientro del servizio voce in Tiscali.
Chiamo quindi Tiscali, che mi dice di attendere per l'invio della raccomandata a TIM (pena distacco completo della linea, ADSL compresa), assicurandomi che proverà a farmi rientrare con la voce visto che gli ho fornito il codice migrazione TIM per tale servizio. Il call center mi ha detto che mi avrebbero richiamato ieri per farmi sapere la situazione (compreso l'esito della richiesta di avere i 20 mega con loro) ma, ovviamente, non si è fatto vivo nessuno.
Per ora dal sito Tiscali mi è stato solo cancellato il servizio voce e il mio contratto ora pare essere "ADSL Premium" e non "Tutto Incluso Light" che avevo prima.
Le mia domande sono:
- Come è possibile che TIM mi abbia passato solo la parte voce? Avrebbe dovuto far fallire del tutto la portabilità visto che non è in gradi di fornire l'ADSL...
- Come Ha potuto Tiscali accettare la portabilità del solo servizio voce avendo io un contratto voce+dati? Se TIM gli ha chiesto la portabilità della sola voce avrebbe dovuto rifiutare...
- Devo pagare a Tiscali i famigerati "costi di disattivazione" del servizio voce?
- Devo pagare qualcosa a TIM per l'eventuale rientro in Tiscali del servizio voce? Mi scoccerebbe moltissimo...
- Qual è ora l'esatto modo di comportarsi per non pagare nulla a TIM e nulla più del dovuto a Tiscali?
Grazie
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Ciao @Fuzzo ma all'atto della portabilità hai inserito il codice di migrazione intero?
Perchè sono presenti anche quelli solo voce e solo fonia.
Ad ogni modo è davvero una situazione imbarazzante questa, io aspetterei un pò e al limite darei tutto in mano all'avvocato per accellerare le tempistiche di risoluzione del disastro generato da entrambi gli operatori.
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Il form dell'ordine sul sito TIM mi ha fatto inserire entrambi i codici migrazione, sia WLR (005) che Bitstream (006).
All'inizio TIM ha detto che ha passato solo la voce perchè nell'ordine c'era solo il codice 005 (ma com'è possibile visto che l'offerta si chiama Internet Senza Limiti?) mentre poi hanno ammesso che la centrale era satura.
Ho appena chiamato Tiscali per vedere se mi "riprendono" la voce con loro, poi valuto cosa fare.
Non mi fido tanto, ma quasi quasi mi viene voglia di disdire tutto come hai consigliato tu e passare ad Eolo o simili...
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@Fuzzo in effetti è una situazione ad i limit del "Fantozziano" :lolz:
Ad ogni modo valuta se riesci a rientrare 100% in Tiscali sicuramente meglio di Eolo.
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Stamattina mi ha chiamato il servizio clienti Tiscali che mi ha chiesto di aspettare una settimana per vedere se si riesce a fare qualcosa... Bah, almeno si sono fatti vivi!
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Ad ogni modo, nonostante sia un errore in compartecipazione di entrambe, penso che sia maggiormente colpevole TIM dato che doveva avvisarti prima della migrazione di questa impossibilità e mandare tutto KO lasciandoti a Tiscali, pur di provare ad appiopparsi il cliente hanno creato questo mezzo disastro :smash:
Tienici aggiornati :bye:
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Concordo Mirko, è colpa di TIM che doveva far fallire tutto...
Appena so qualcosa aggiorno il thread, speriamo...
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@Fuzzo sono curioso di sapere se, e come, è finita la querelle :confused: :destroyall:
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Buongiorno a tutti!
Alla fine Tiscali incredibilmente ha mantenuto le promesse e mi hanno richiamato dicendomi che provano a farmi rientrare con la voce con loro e ripristinandomi quindi il contratto che avevo (sul sito appare la scritta "cambio offerta in corso", quindi qualcosa stanno facendo).
Non appena si stabilizza la situazione sul sito, ovvero la voce è rientrata, mando immediatamente la raccomandata a TIM per la disdetta per inadempienza.
Il problema è che la centrale del mio paese risulta satura da 3 settimane con "ampliamento in fase di valutazione tecnica" - ma quanto ci vuole a valutare? - e quindi i 20 mega mi sa che me li sogno almeno ancora qualche mese finchè non mettono un altro DSLAM, indipendentemente dall'operatore.
Per ora mi considero fortunato se riesco a riottenere il mio contratto di prima con un solo operatore per entrambi i servizi ADSL e Voce.
Ovviamente appena ho novità di rilievo non mancherò di farvelo sapere :)
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Con centrale satura mi sa che non hanno margine di manovra.
Sei finito davvero in un bel ginepraio non c'è che dire :smash:
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Eh si, solo a me poteva capitare :(
Sono così disperato che sto valutando Eolo e Tiscali wireless 4G+... ma mi sa che resisto.
Qualche esperto conosce i tempi medi della valutazione tecnica di TIM per l'ampliamento centrale?
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Per desaturazione centrale possono passare mesi se non anni, in quanto debbono istallare nuovi Mux, sempre se lo fanno.
Io però concordo con te, prova a resistere perchè le soluzioni Eolo e Tiscali wireless non valgono il rischio.
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Ho avuto conferma che dovrei ripassare a Tiscali con la voce tra 2 giorni. Speriamo bene...
Nel frattempo l'ampliamento della centrale satura della mia zona è ancora in "fase di valutazione tecnica", tuttavia oggi escono i nuovi file TIM wholesale per vedere a che punto siamo.
Credo che purtroppo sarò costretto a valutare almeno Tiscali J 4G+ perchè essendo già loro cliente mi fanno un'offerta niente male. Il tutto da dismettere ovviamente se (e quando) arriverà la fibra.
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Penso che sarai costretto per forza di cose purtroppo, a centrale satura non puoi attivare servizi e la desaturazione non è un qualcosa che avviene da un giorno all'altro :destroyall:
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Salve!
Ovvimente a tutt'oggi la voce è ancora in TIM e l'ADSL mi è stata staccata il 12/12 perchè secondo Tiscali "ero migrato a TIM".
Dopo non so più quante telefonate al 130, l'ultima con minaccia di ricorso al Co.Re.Com., sono stato contattato venerdì scorso alle 18 dal 130 (Tiscali) che mi ha proposto come soluzione più rapida per ottenere internet il passaggio a Tiscali J 4G+: 100/3 megabit nominali, tecnico che installa antenna sul tetto ecc. ecc., insomma sono passato ad un servizio wireless, più per disperazione che per reale convinzione di trovarmi bene (secondo me come il filo non c'è nulla).
Il problema è che dovrò pagare a parte l'IP pubblico e il modem loro (obbligatorio).
Inutile dire che sono sconcertato e disgustato da come siamo messi nel bel paese a livello di telco...
Saluti
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che disastro :facepalm:
Purtroppo o andavi dritto fino in fondo di avvocato o trovavi una alternativa.
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prova a vedere se infostrada ( che di solito è fisicamente ospitata nelle centrali telecom ma ha i propri armadi) ha appunto una sua struttura e passa tutto ad infostrada
ovviamente tiscali ti vuole vendere una nuova attivazione.. tutto qui
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Purtroppo nella mia zona c'è solo TIM, tutti gli altri sono in wholesale ;(
Ho pensato che accettando avrei ridotto i tempi di ripristino della connessione...
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@Fuzzo
da un punto di vista formale tu HAI disdetto con tiscali, e fino qui hanno ragione loro (tiscali) ...
Pero'... quando TIM è stata inadempiente sull' adsl te lo avrebbero dovuto notificare e il fatto che lo stesso 187 ti abbia detto di fare un rientro in Tiscali per "inadempienza" testimonia il fatto che altre grane cosi le hanno avute.
Non so se hai voglia di combattere, pero':
1) citerei TIM al CO.RE.COM. (attenzione, la conciliazione è OBBLIGATORIA, pena la nullità dell'atto) perche' avendo omesso che l'adsl era satura di fatto ha indotto il consumatore ( che è sempre considerata parte piu debole) a dover sottoscrivere due abbonamenti, uno voce con loro uno dati con altro operatore , arrecando danno economico blah blah blah etc etc ( rincara la dose a tuo piacimento) e fornendo scarsa informazione riguardo il diritto di recesso etc etc etc.
2) citerei tiscali al CO.RE.COM perchè sicuramente TIM avra' dato un KO tecnico al passaggio dell'adsl e quindi il passaggio come da loro sostentuto, NON è mai avvenuto.
Forse non ottieni nulla ma
1) è gratis e puoi farlo da solo, senza legale
2) anche se rimani in questa situazione puoi chiedere un indennizzo che con buona probabilità ti verrà riconosciuto perche le compagnie davanti ai CO.RE.COM scendono a buoni compromessi ( io per il famoso 1 euro in piu della connessione LTE H3g dopo un impegno contrattuale di 36 mesi ho avuto il telefono GRATIS piu 150 euro di rottura scatole) :clap:
Mia idea personale !
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@fabiobassa
Si in teoria è come dici tu, io HO disdetto con Tiscali, tuttavia ero d'accordo da fine settembre con il servizio clienti che mi avrebbero mantenuto l'ADSL e avrebbero fatto rientrare il servizio voce... I reparti commerciale e tecnico non la vedevano allo stesso modo ed ecco spiegato il motivo del distacco.
1) Questa è un'ottima idea
2) Purtroppo non è così: da contratto TIM, anche se l'offerta si chiama chiaramente "Internet Senza Limiti" può, in caso di problemi tecnici, tenersi solo la voce e l'intervento NON viene chiuso con KO
Grazie del supporto
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Purtroppo il caro @Fuzzo è finito dentro un vortice che comprende pure una buona dose di sfiga.
Ciò non toglie che ha subito un grave danno a mio modo di vedere, poichè dalla situazione di origine (adsl) è stato costretto ad un rollback con contratto SAT e tutte le limitazioni che ne conseguono.
Personalmente farei tutto quello nelle mie possibilità per fare valere le mie ragioni.
ps: ma a livello lavori FTTC nel tuo comune non ci sono notizie? :-X
Da me stanno cablando pure i paesini di campagna oramai vedo ONU montate pure tra le stalle :D
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Ciao a tutti,
purtroppo sono passato dalla padella alla brace: Tiscali infatti non ha più modem esterni da spedire ai tecnici per attivare il servizio 4G+.
Stremato dalla situazione, ho mandato 2 raccomandate per disdire tutti i servizi che passano per il filo e ho fatto un contratto con Eolo (che però ancora non mi è stato attivato).
La sorpresona sarà alla fatturazione: non ho intenzione di pagare nulla dal 12/12 in poi visto che il servizio non mi è stato erogato e che, anzi, sono stato preso in giro accettando un'offerta che loro ben sapevano non sarebbe potuta essere attivata in tempi ragionevoli.
FTTC da me non esiste purtroppo. E la centrale è ancora satura e con ampliamento in fase di valutazione tecnica da settembre...
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@Fuzzo davvero clamoroso :-X
Praticamente stai cumulando tutti gli eventi più scabrosi in una singola situazione.
Cambia casa se puoi :D