Salve a tutti. Vorrei portare la comunità a conoscenza di uno strano problema che è insorto da circa tre giorni nella mia linea ADSL.
Lo scorso 13 luglio ho attivato Alice 4 Mega on line presso l'omonimo sito Telecom e dopo soli due giorni i tecnici hanno attivato la linea ADSL presso la mia utenza telefonica.
Ripetuti controlli effettuati su siti internet che verificano la velocità ADSL hanno confermato che la portante era effettivamente attestata sui 4000 kb.
Questo sino alle 11.30 di tre giorni fa, quando la linea telefonica perde la portante per circa 20 minuti. Al ripristino della connessione, constato un marcato abbassamento della velocità di download ed effettuo immediatamente il test.
La sorpresa è stata grande, in quanto il risultato segnala una portante di circa 640 kb, equivalente a quella fornita per Alice 640.
Effettuo nuovamente il test su diversi siti nei modi più disparati, ma il risultato è sempre lo stesso.
Decido di verificare l'ampiezza della portante tramite il mio router, modello Zyxel prestige 600H-E e, dal controllo della portante, mi da come risultato:
WAN Port Statistics
Link Status: Up
Upstream Speed: 320 kbps
Downstream Speed: 800 kbps
mentre nei giorni precedenti mi dava:
WAN Port Statistics
Link Status: Up
Upstream Speed: 320 kbps
Downstream Speed: 4800 kbps
Ho verificato anche i segnali di noise ed attenuazione, ma non sono cambiati:
relative capacity occupation: 14%
noise margin downstream: 30.0 db
output power upstream: 10.0 dbm
attenuation downstream: 41.0 db
Dal valore dell'attenuazione, credo che dovrei essere indicativamente a circa 3 - 3.5 chilometri dalla centrale ma, come ripeto, in precedenza non ho mai avuto alcuna flessione della portante.
Da questo momento inizia il calvario: il 5agosto telefono al 187 e spiego che mi è stata abbassata la portante.
Risposta: "Sarà sicuramente un guasto. Verificheremo entro domani. Mi lasci i dati. Grazie".
L'altro ieri linea ADSL con stessi valori. Poichè la Telecom non mi contatta, ritelefono al 187.
Risposta: "Guardi i tecnici hanno constatato che non esiste nessun guasto e che la sua linea funziona correttamente".
Io: "Ma scarico molto più lentamente di prima...".
Risposta:" E' giusto che lei sappia che i 4 Mega indicati nella pubblicità sono il limite massimo a cui può collegarsi e non sono comunque garantiti. Quindi il problema non sussiste".
Spiego all'operatore che non è la velocità, ma la portante ad essere stata ribassata a quella equivalente ad Alice 640 e che io ho un contratto Alice 4 Mega.
Risposta: "Mi spiace, ma non è così. Lei ha attivato l'opzione Alice fino a 4 Mega e non Alice 4 Mega. Sono due cose diverse. E' per questo motivo che lei paga 36 euro al mese e non 39. A volte succede..."
Stupore. Affermo che non sapevo dell'esistenza di queste due opzioni. Comunque replico chiedendo il ripristino della portante alle condizioni precedenti o, in caso contrario ed a comprovata impossibilità del ripristino, pretendo la revisione del contratto ad Alice 640.
Risposta: "Mi spiace ma come ripeto i tecnici non hanno constatato problemi alla sua linea. Quindi, per le questioni contrattuali, può contattare la sezione commerciale. Grazie. Click".
Ieri stesse condizioni di velocità a 640 kb. Decido di telefonare al 187 sezione commerciale. Spiego i miei problemi di abbassamento di portante e di avere scoperto dell'esistenza di due diverse Alice 4 Mega.
Risposta: "Non è vero nulla. Alice 4 Mega esiste in una sola opzione ed è quella richiesta da lei lo scorso 13 luglio. La differenza dei 3 euro in meno è perchè lei non paga il noleggio del modem".
Affranto non so più cosa replicare e mi limito a chiedere quale sia il motivo dell'abbassamento della mia portante. L'operatrice ovviamente non sa rispondermi e non può fare altro che aprire un ennesimo reclamo a mio nome.
Poichè hanno verificato la linea ed hanno escluso il guasto, penso a un errore del tecnico, che probabilmente avrà abilitato una nuova linea adsl nella stessa centrale ad un nuovo utente, che magari aveva chiesto alice 640.
Quindi il tecnico potrebbe aver settato per errore al predetto utente la portante a 4 mega, riducendo la mia portante a 640.
Altri mi hanno riferito di problemi analoghi, dovuti a un non meglio precisato disallineamento tra il DSLAM e il MUX, consigliandomi di chiedere un reset della linea.
Ma se, tuttavia, avesse ragione il primo operatore Telecom e la portante non fosse garantita, che senso ha pagare 36 euro al mese per Alice 4 Mega invece dei 19 di alice 640?
